Discovery Journey — Diagnóstico Interactivo
El Proyecto
Para implementar con éxito una plataforma de comunicación y automatización omnicanal avanzada, es fundamental comprender primero el flujo completo del negocio. A menudo, la información operativa y los puntos de contacto con el cliente viven en silos aislados entre Ventas, Marketing, Tecnología y Servicio al Cliente.
Discovery Journey es una aplicación web interactiva desarrollada para estandarizar, recolectar y automatizar el diagnóstico inicial que da forma a la arquitectura de experiencia del cliente. Su finalidad principal es transformar metodologías consultivas complejas en un Blueprint de Implementación automatizado y estructurado.
Características y Funcionalidades
- Taller Interactivo en 11 Pasos: Un flujo guiado paso a paso estructurado para extraer información detallada sin abrumar al usuario.
- Doble Modalidad de Uso:
- Modo Guiado: Acompañado por un especialista de la plataforma para profundizar en las respuestas y refinar la estrategia de comunicación.
- Autogestionado: Un flujo intuitivo y amigable para que las empresas y equipos lo completen a su propio ritmo con total honestidad.
- Mapeo de 3 Pilares Fundamentales:
- Identificación de Roles: Análisis transversal de las necesidades y expectativas de Marketing, Ventas, Contact Center, IT y Directivos.
- Mapeo de Dolores: Detección sistemática de cuellos de botella, fricciones y pérdidas de leads en el recorrido actual del cliente.
- Stack Tecnológico: Definición técnica de la interacción y flujo de datos de herramientas existentes (como CRMs, ERPs) con la plataforma.
Tecnologías Utilizadas
La aplicación fue diseñada con un enfoque en alto rendimiento, accesibilidad y micro-interacciones suaves:
- Astro: Estructura general, optimización de velocidad de carga y excelente SEO inicial.
- Svelte: Lógica interactiva de los componentes del formulario, persistencia del estado en el taller y transiciones dinámicas entre slides.
- Tailwind CSS: Diseño moderno y responsivo alineado fielmente a la identidad visual corporativa de la marca.
Galería del Proceso
Pantalla de bienvenida y onboarding del taller interactivo.
Módulo interactivo para estructurar los canales y puntos de contacto.
Visualización de datos consolidados para la propuesta técnica.
Entregable Final (Blueprint Completo)
A continuación se muestra el resultado final del diagnóstico interactivo listo para exportar:
Blueprint completo generado automáticamente con la arquitectura de experiencia del cliente sugerida.